Foire Aux Questions

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comptez un délais de 10 à 15 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Sachez que nous faisons tous ce qui est en notre pouvoir pour que vous ayez votre colis le plus rapidement possible, sans en dégrader la qualité.

Quel est le prix de la livraison ?

Toutes nos livraisons sont intégralement gratuites, exceptées dans les DOM-TOM.

Ma commande est incomplète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est probable qu'ils soient envoyés dans des colis distinct. Cela dépend des stocks et des entrepôts d'expédition. En tout état de cause, ne vous en souciez pas car votre produit manquant devrait arriver incessamment sous peu.

Je n'ai pas eu mon colis

Vous n'avez pas réceptionné votre commande ? Il est perdu ou abîmé ? Nous prenons en charges les litiges à votre place. Votre satisfaction est notre objectif majeur. En effet, nous ne faisait pas porter le chapeau au transporteur, en vous laissant "vous débrouiller" avec ce dernier. Nous assumons notre totale responsabilité en vous réexpédiant sur le champs un nouveau produit, à notre charge. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : leclandudragon.officiel@gmail.com. Nous ferons tout ce qui nous est possible pour vous répondre à vos attentes.

Livraison dans les DOM-TOM

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont globalement plus longues (jusqu'à 2 mois à compter du jour de commande), car elles sont beaucoup plus onéreuses. Un coût supplémentaire sera à fournir pour les pays suivants : Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Martin - Wallis-et-Futuna - Polynésie Française - Guadeloupe - Guyane - La Réunion - Martinique - Mayotte - Nouvelle Calédonie - Saint-Barthélemy

Puis-je modifier ma commande ?

Avant que votre commande ne soit en « en cours de traitement », vous pouvez demander sa modification.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande ! En revanche, si la commande est déjà notifiée comme étant en cours de préparation, les frais d’annulation seront à hauteur de 40% du coût d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous joindre par mail : leclandudragon.officiel@gmail.com. Nous ferons toujours tout ce qui nous est possible pour vous satisfaire.

Je veux renvoyer un article

En cas de vice caché prouvé, nous vous renvoyons votre produit. La qualité de nos produits est contrôlée avant chaque livraison. Cela dit, si vous constatez un défaut sur votre colis, merci de nous transmettre une photo de celui-ci (dans son emballage d'origine, si possible) à leclandudragon.officiel@gmail.com, avec votre numéro de commande. Pour que vous puissiez bénéficier d’un remboursement, votre article ne doit pas avoir été utilisé et être dans un état similaire à celui où vous l’avez reçu.

Mon vêtement est trop petit

Tous nos vêtement sont accompagnés d’un guide des tailles, afin d'éviter à nos clients ce genre de problème. En effet, nous avons mesurés chaque produit et notifiés les mensurations correspondantes. Par conséquent, c'est l'acheteur qui assume l'entière responsabilité des erreurs de tailles (trop petits ou grands). Cependant, nous savons pertinemment que ce problème peut engendrer une énorme frustration. Contactez nous par mail : leclandudragon.officiel@gmail.com : nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire notre aimable clientèle. Par exemple, on pourrait vous offrir une gracieuse compensation.

Comment puis-je payer ?

Votre sécurité, c'est notre priorité : tous les processus de paiement déployés sur notre site sont sécurisés et sans risques. Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit. Nos services de paiement en ligne : Paypal* G2A Pay* *Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. *G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. 

Mes informations sont-elles protégées ?

Bien-sûr ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique certifie de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est employé pour sécuriser les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment commander produit ?

Nous nous efforçons de faciliter au maximum vos achats. Vous choisissez le(s) produit(s) désiré(s), puis vous cliquez sur « ajouter au panier ». Ensuite, cliquez sur l’icône en forme de caddie (votre « panier ») pour conclure vos achats.

Puis-je additionner mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, une commande ne peut avoir qu'un seul code de réduction.

Concernant l'éventuelle taxe d'importation

Le Clan du Dragon livre ses produits dans le monde entier, dans une légalité totale. Cela dit, l’acheteur est responsable des éventuelles taxes d’importation de son pays. Nous déclinons toute responsabilité à ce niveau là.

Puis je acheter "en gros" ?

Pour toutes commande "massives", merci de nous envoyer un e-mail : leclandudragon.officiel@gmail.com